Korduma kippuvad küsimused

Returns
Tagastused
Gift cards
BonBon Lingerie kinkekaardid
Discount codes
Sooduskoodid
BonBon Lingerie boutiques
BonBon Lingerie esinduspoed
Placing your order
Tellimuse esitamine
Tellimuse esitamine
Tellimuse esitamine
Tellimuse esitamine
Order status
Tellimuse staatus
Shipping & delivery
Kohaletoimetamine ja saatmine
Product details & fit
Toote informatsioon ja sobivus
Toote informatsioon ja sobivus
Returns
Kuidas saan tagastuse vormistada?

Toote tagastamiseks täida palun saadetisega kaasasolev tagastusleht, seejärel pakenda toode nii, et see transpordil kuidagi kahjustada ei saaks. Kui said paki sinisest Itella smartpost pakiautomaadist, suundu lähima Itella Smartpost pakiautomaadi juurde, vali “paki tagastamine” ja sisesta sama uksekood, millega paki kätte said. Kui said paki valgest Itella smartpost pakiautomaadist, suundu my.smartpost.ee ja täida ära vajalikud andmed tagastamiseks (vasakul on kirjas 'tagastus' kuhu peale vajutades juhatatakse Sind edasi). Kui said paki Omniva pakiautomaadist või DPD pakiautomaadist vormista tagastus lihtsalt läbi meie tagastusportaali: https://bonbonlingerie.outvio.com/et.

Kas tooteid on võimalik vahetada teise suuruse või mudeli vastu?

Hetkel ei paku me suuruste vahetust samale tootele või mõnele teisele samaväärse hinnaga tootele. Kui soovid oma toodet ümber vahetada, tagasta sobimatu toode ja esita meie veebisaidil uus tellimus. Raha tagasimakse protsessi alustame niipea, kui tagastatav pakk on meieni jõudnud.

Kuidas saan vormistada tagastust tagastusportaalis?

  1. Sisene Sulle e-kirjaga saabunud BonBon Lingerie tagastusportaali. Veendu, et lisasid "tellimuse number või kulleri jälgimisnumber" välja oma tellimusnumbri ette ka "#", näiteks "#1234".

  1. Pakenda toode nii, et see ei saaks transpordi käigus kahjustada. Soovitame tooted tagastada nende originaalpakendis.

  1. Tagasta pakk vastavalt tagastusportaali juhistele.

Kas e-poest tellitud tooteid saab vahetada/tagastada ka esinduspoodides?

Kahjuks ei ole võimalik vahetada või tagastada e-poest tellitud tooteid esinduspoodides. Kui kaup on tellitud e-poest saab seda tagastada/vahetada ainult e-poodi. Kui toode on ostetud meie esinduspoodidest Ülemiste või Viru keskusest, saab seda vahetada ükskõik millises meie esinduspoes. Esinduspoodidest ostetud tooteid tagastada võimalik ei ole.

Kas ära lõigatud siltidega toodet saab tagastada?

Kui toodetelt on sildid ära lõigatud, ei saa me seda kahjuks vastu võtta. Esemeid võib proovida tutvumise eesmärgil ja nende sobivust kontrollida. Aluspükse palume proovida isikliku pesu peale, et vältida toote määrdumist. Kaubad tuleb tagastada orgniaalsiltidega. Hügieenireeglitest kinnipidamine on äärmiselt oluline, et tagada õiglane kohtlemine kõikidele BonBon Lingerie pesufännidele.

Milline on BonBon Lingerie tagastuspoliitika?

BonBon Lingerie aktsepteerib tagastusi, mis on vormistatud 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest. Sul on õigus ostulepingust taganeda, kui esemeid ei ole kasutatud või kahjustatud (esemeid võib proovida tutvumise eesmärgil ja nende sobivust kontrollida). Aluspükse palume proovida isikliku pesu peale, et vältida toote määrdumist. Kaubad tuleb tagastada ka kõigi originaalsiltidega. BonBon Lingerie pakub TASUTA TAGASTUSTEENUST kõikidesse Euroopa Liidu sihtkohtadesse.

Millal laekub minu kontole tagasimakse?

Tagasimakseid töödeldakse 14 tööpäeva jooksul alates tagastuspaki lattu jõudmisest Sinu algsele makseviisile. Kui tellimuse eest tasumisel kasutati e-poe kinkekaarti, laekub raha esmalt sinna ning kaart muutub sama koodi alusel uuesti kasutatavaks. Palume võtta arvesse, et kinkekaardi kehtivusaeg toodete tagastamisel ei pikene.

Mida teha kui tagasimakse ei ole laekunud minu kontole lubatud päevade jooksul?

Kui tagasimakse ei ole laekunud Sinu kontole lubatud aja jooksul, siis palun võta ühendust meie klienditoega kirjutades info@bonbonlingerie.com või helistades +372 56 855 585.

Kuidas saan välja printida pakisildi?

Kui Sa vormistasid tagastuse läbi meie tagastusportaali, saad pärast toimingu lõppu e-kirja koos pakisildiga või on Sul võimalik see alla laadida otse tagastusportaalist. Lisaks saab pakisilte printida nii DPD kui ka Omniva pakiautomaatides.

Kuidas saan tagastuse vormistada?

Toote tagastamiseks täida palun saadetisega kaasasolev tagastusleht, seejärel pakenda toode nii, et see transpordil kuidagi kahjustada ei saaks. Kui said paki sinisest Itella smartpost pakiautomaadist, suundu lähima Itella Smartpost pakiautomaadi juurde, vali “paki tagastamine” ja sisesta sama uksekood, millega paki kätte said. Kui said paki valgest Itella smartpost pakiautomaadist, suundu my.smartpost.ee ja täida ära vajalikud andmed tagastamiseks (vasakul on kirjas 'tagastus' kuhu peale vajutades juhatatakse Sind edasi). Kui said paki Omniva pakiautomaadist või DPD pakiautomaadist vormista tagastus lihtsalt läbi meie tagastusportaali: https://bonbonlingerie.outvio.com/et.

Kas tooteid on võimalik vahetada teise suuruse või mudeli vastu?

Hetkel ei paku me suuruste vahetust samale tootele või mõnele teisele samaväärse hinnaga tootele. Kui soovid oma toodet ümber vahetada, tagasta sobimatu toode ja esita meie veebisaidil uus tellimus. Raha tagasimakse protsessi alustame niipea, kui tagastatav pakk on meieni jõudnud.

Kuidas saan vormistada tagastust tagastusportaalis?

  1. Sisene Sulle e-kirjaga saabunud BonBon Lingerie tagastusportaali. Veendu, et lisasid "tellimuse number või kulleri jälgimisnumber" välja oma tellimusnumbri ette ka "#", näiteks "#1234".

  1. Pakenda toode nii, et see ei saaks transpordi käigus kahjustada. Soovitame tooted tagastada nende originaalpakendis.

  1. Tagasta pakk vastavalt tagastusportaali juhistele.

Kas e-poest tellitud tooteid saab vahetada/tagastada ka esinduspoodides?

Kahjuks ei ole võimalik vahetada või tagastada e-poest tellitud tooteid esinduspoodides. Kui kaup on tellitud e-poest saab seda tagastada/vahetada ainult e-poodi. Kui toode on ostetud meie esinduspoodidest Ülemiste või Viru keskusest, saab seda vahetada ükskõik millises meie esinduspoes. Esinduspoodidest ostetud tooteid tagastada võimalik ei ole.

Kas ära lõigatud siltidega toodet saab tagastada?

Kui toodetelt on sildid ära lõigatud, ei saa me seda kahjuks vastu võtta. Esemeid võib proovida tutvumise eesmärgil ja nende sobivust kontrollida. Aluspükse palume proovida isikliku pesu peale, et vältida toote määrdumist. Kaubad tuleb tagastada orgniaalsiltidega. Hügieenireeglitest kinnipidamine on äärmiselt oluline, et tagada õiglane kohtlemine kõikidele BonBon Lingerie pesufännidele.

Milline on BonBon Lingerie tagastuspoliitika?

BonBon Lingerie aktsepteerib tagastusi, mis on vormistatud 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest. Sul on õigus ostulepingust taganeda, kui esemeid ei ole kasutatud või kahjustatud (esemeid võib proovida tutvumise eesmärgil ja nende sobivust kontrollida). Aluspükse palume proovida isikliku pesu peale, et vältida toote määrdumist. Kaubad tuleb tagastada ka kõigi originaalsiltidega. BonBon Lingerie pakub TASUTA TAGASTUSTEENUST kõikidesse Euroopa Liidu sihtkohtadesse.

Millal laekub minu kontole tagasimakse?

Tagasimakseid töödeldakse 14 tööpäeva jooksul alates tagastuspaki lattu jõudmisest Sinu algsele makseviisile. Kui tellimuse eest tasumisel kasutati e-poe kinkekaarti, laekub raha esmalt sinna ning kaart muutub sama koodi alusel uuesti kasutatavaks. Palume võtta arvesse, et kinkekaardi kehtivusaeg toodete tagastamisel ei pikene.

Mida teha kui tagasimakse ei ole laekunud minu kontole lubatud päevade jooksul?

Kui tagasimakse ei ole laekunud Sinu kontole lubatud aja jooksul, siis palun võta ühendust meie klienditoega kirjutades info@bonbonlingerie.com või helistades +372 56 855 585.

Kuidas saan välja printida pakisildi?

Kui Sa vormistasid tagastuse läbi meie tagastusportaali, saad pärast toimingu lõppu e-kirja koos pakisildiga või on Sul võimalik see alla laadida otse tagastusportaalist. Lisaks saab pakisilte printida nii DPD kui ka Omniva pakiautomaatides.

Kuidas saan tagastuse vormistada?

Toote tagastamiseks täida palun saadetisega kaasasolev tagastusleht, seejärel pakenda toode nii, et see transpordil kuidagi kahjustada ei saaks. Kui said paki sinisest Itella smartpost pakiautomaadist, suundu lähima Itella Smartpost pakiautomaadi juurde, vali “paki tagastamine” ja sisesta sama uksekood, millega paki kätte said. Kui said paki valgest Itella smartpost pakiautomaadist, suundu my.smartpost.ee ja täida ära vajalikud andmed tagastamiseks (vasakul on kirjas 'tagastus' kuhu peale vajutades juhatatakse Sind edasi). Kui said paki Omniva pakiautomaadist või DPD pakiautomaadist vormista tagastus lihtsalt läbi meie tagastusportaali: https://bonbonlingerie.outvio.com/et.

Kas tooteid on võimalik vahetada teise suuruse või mudeli vastu?

Hetkel ei paku me suuruste vahetust samale tootele või mõnele teisele samaväärse hinnaga tootele. Kui soovid oma toodet ümber vahetada, tagasta sobimatu toode ja esita meie veebisaidil uus tellimus. Raha tagasimakse protsessi alustame niipea, kui tagastatav pakk on meieni jõudnud.

Kuidas saan vormistada tagastust tagastusportaalis?

  1. Sisene Sulle e-kirjaga saabunud BonBon Lingerie tagastusportaali. Veendu, et lisasid "tellimuse number või kulleri jälgimisnumber" välja oma tellimusnumbri ette ka "#", näiteks "#1234".

  1. Pakenda toode nii, et see ei saaks transpordi käigus kahjustada. Soovitame tooted tagastada nende originaalpakendis.

  1. Tagasta pakk vastavalt tagastusportaali juhistele.

Kas e-poest tellitud tooteid saab vahetada/tagastada ka esinduspoodides?

Kahjuks ei ole võimalik vahetada või tagastada e-poest tellitud tooteid esinduspoodides. Kui kaup on tellitud e-poest saab seda tagastada/vahetada ainult e-poodi. Kui toode on ostetud meie esinduspoodidest Ülemiste või Viru keskusest, saab seda vahetada ükskõik millises meie esinduspoes. Esinduspoodidest ostetud tooteid tagastada võimalik ei ole.

Kas ära lõigatud siltidega toodet saab tagastada?

Kui toodetelt on sildid ära lõigatud, ei saa me seda kahjuks vastu võtta. Esemeid võib proovida tutvumise eesmärgil ja nende sobivust kontrollida. Aluspükse palume proovida isikliku pesu peale, et vältida toote määrdumist. Kaubad tuleb tagastada orgniaalsiltidega. Hügieenireeglitest kinnipidamine on äärmiselt oluline, et tagada õiglane kohtlemine kõikidele BonBon Lingerie pesufännidele.

Milline on BonBon Lingerie tagastuspoliitika?

BonBon Lingerie aktsepteerib tagastusi, mis on vormistatud 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest. Sul on õigus ostulepingust taganeda, kui esemeid ei ole kasutatud või kahjustatud (esemeid võib proovida tutvumise eesmärgil ja nende sobivust kontrollida). Aluspükse palume proovida isikliku pesu peale, et vältida toote määrdumist. Kaubad tuleb tagastada ka kõigi originaalsiltidega. BonBon Lingerie pakub TASUTA TAGASTUSTEENUST kõikidesse Euroopa Liidu sihtkohtadesse.

Millal laekub minu kontole tagasimakse?

Tagasimakseid töödeldakse 14 tööpäeva jooksul alates tagastuspaki lattu jõudmisest Sinu algsele makseviisile. Kui tellimuse eest tasumisel kasutati e-poe kinkekaarti, laekub raha esmalt sinna ning kaart muutub sama koodi alusel uuesti kasutatavaks. Palume võtta arvesse, et kinkekaardi kehtivusaeg toodete tagastamisel ei pikene.

Mida teha kui tagasimakse ei ole laekunud minu kontole lubatud päevade jooksul?

Kui tagasimakse ei ole laekunud Sinu kontole lubatud aja jooksul, siis palun võta ühendust meie klienditoega kirjutades info@bonbonlingerie.com või helistades +372 56 855 585.

Kuidas saan välja printida pakisildi?

Kui Sa vormistasid tagastuse läbi meie tagastusportaali, saad pärast toimingu lõppu e-kirja koos pakisildiga või on Sul võimalik see alla laadida otse tagastusportaalist. Lisaks saab pakisilte printida nii DPD kui ka Omniva pakiautomaatides.

Kui kaua kehtivad kinkekaardid?

Nii e-poest kui ka esinduspoodidest ostetud kinekaardid kehtivad 6 kuud.

Kas esindusbutiikidest ostetud kinkekaarti saab kasutada ka e-poes?

Kahjuks ei ole võimalik kasutada meie butiikidest ostetud kinkekaarte e-poes ja vastupidi e-poe kinkekaarte esindukauplustes. Esinduspoodide kinkekaarte saab kasutada Ülemiste ja Viru keskuse BonBon Lingerie poodides. E-poe kinkekaardid kehtivad vaid www.bonbonlingerie.com e-poes.

Kas mitut kinkekaarti on võimalik kasutada ühe tellimuse peal?
Jah, ühe tellimuse peal on võimalik kasutada mitut kinkekaarti. Selleks sisesta e-poes kinkekaartide numbrid ükshaaval maksevaates sooduskoodi lahtrisse. Esinduspoodides anna oma soovist teada kassas.
Kas kinkekaarti on võimalik lunastada mitmes osas?

Jah, nii esinduspoodide kui ka e-poe kinkekaardile saab jääda üles jääk, mida on võimalik lunastada tuleviku ostude tarbeks. E-poe kinkekaardi jääki ja aegumiskuupäeva on võimalik jälgida kinkekaardi portaalist, mille edastasime kinkekaardi ostjale e-kirjaga.

Kas kinkekaarti on võimalik tagastada?
Esinduspoodide ja e-poe kinkekaarte ei ole võimalik tagastada. Kinkekaardid kehtivad 6 kuud seega loodame, et leiate selle aja jooksul endale sobiva toote või kingite kinkekaardi edasi mõnele teisele pesufännile.
Kui kaua kehtivad kinkekaardid?

Nii e-poest kui ka esinduspoodidest ostetud kinekaardid kehtivad 6 kuud.

Kas esindusbutiikidest ostetud kinkekaarti saab kasutada ka e-poes?

Kahjuks ei ole võimalik kasutada meie butiikidest ostetud kinkekaarte e-poes ja vastupidi e-poe kinkekaarte esindukauplustes. Esinduspoodide kinkekaarte saab kasutada Ülemiste ja Viru keskuse BonBon Lingerie poodides. E-poe kinkekaardid kehtivad vaid www.bonbonlingerie.com e-poes.

Kas mitut kinkekaarti on võimalik kasutada ühe tellimuse peal?
Jah, ühe tellimuse peal on võimalik kasutada mitut kinkekaarti. Selleks sisesta e-poes kinkekaartide numbrid ükshaaval maksevaates sooduskoodi lahtrisse. Esinduspoodides anna oma soovist teada kassas.
Kas kinkekaarti on võimalik lunastada mitmes osas?

Jah, nii esinduspoodide kui ka e-poe kinkekaardile saab jääda üles jääk, mida on võimalik lunastada tuleviku ostude tarbeks. E-poe kinkekaardi jääki ja aegumiskuupäeva on võimalik jälgida kinkekaardi portaalist, mille edastasime kinkekaardi ostjale e-kirjaga.

Kas kinkekaarti on võimalik tagastada?
Esinduspoodide ja e-poe kinkekaarte ei ole võimalik tagastada. Kinkekaardid kehtivad 6 kuud seega loodame, et leiate selle aja jooksul endale sobiva toote või kingite kinkekaardi edasi mõnele teisele pesufännile.
Kas sooduskoodid kehtivad ka esinduspoodides?

Kõik BonBon Lingerie sooduskoodid kehtivad ka esinduspoodides, kui ei ole teistmoodi mainitud. Sooduskoodi aktiveerimiseks e-poes sisesta see maksevaates sooduskoodi lahtrisse. Sooduskoodi kasutamiseks esinduspoodides maini soodustust teenindajale või unikaalse sooduskoodi puhul näita ette sooduskoodi sisaldav e-kiri. 

Kas mitut sooduskoodi on võimalik kasutada ühe tellimuse peal?

Ühe tellimuse peal on võimalik kasutada ühte sooduskoodi. Kui sisestad lahtrisse mitu sooduskoodi, valib e-pood selle sooduskoodi, millel on suurem soodustus. Erandkorras saab kasutada kombineerida mitut sooduskoodi, kui see on sooduskoodide juures eraldi ära mainitud.

Kas sooduskoodid kehtivad ka esinduspoodides?

Kõik BonBon Lingerie sooduskoodid kehtivad ka esinduspoodides, kui ei ole teistmoodi mainitud. Sooduskoodi aktiveerimiseks e-poes sisesta see maksevaates sooduskoodi lahtrisse. Sooduskoodi kasutamiseks esinduspoodides maini soodustust teenindajale või unikaalse sooduskoodi puhul näita ette sooduskoodi sisaldav e-kiri. 

Kas mitut sooduskoodi on võimalik kasutada ühe tellimuse peal?

Ühe tellimuse peal on võimalik kasutada ühte sooduskoodi. Kui sisestad lahtrisse mitu sooduskoodi, valib e-pood selle sooduskoodi, millel on suurem soodustus. Erandkorras saab kasutada kombineerida mitut sooduskoodi, kui see on sooduskoodide juures eraldi ära mainitud.

Kas mul on võimalik kätte saada BonBon Lingerie e-poest ostetud tooteid esinduspoodides ja vastupidi?

BonBon Lingerie e-poest tellitud tooteid ei ole võimalik kätte saada esinduspoodidest ja meie esinduspoodidest ostetud tooteid ei ole võimalik kulleriga saata. Kui elad Tallinnast väljas soovitame ostu sooritada www.bonbonlingerie.com e-poest ja tellida paki soovitud asukohta.

Kas tooteid on võimalik osta ka BonBon Lingerie e-poe laost?

BonBon Lingerie e-poe ladu ei ole pood, seega ei ole võimalik sealt tooteid osta ega tellitud e-poe pakke kätte saada.

Kus asuvad BonBon Lingerie esinduspoed?

BonBon Lingerie esinduspoed asuvad: 

  • Viru keskuses - Viru väljak 4-6, II korrus. Tallinn, avatud E-P 10-21, telefoni number +372 5857 3009, e-post: shop-viru@bonbonlingerie.com ;
  • Ülemiste keskuses - Suur-Sõjamäe 4, Tallinn, avatud E-L 10-21, P 10-19, telefoni number +372 525 2339, e-post: shop-ulemiste@bonbonlingerie.com
Kas mul on võimalik kätte saada BonBon Lingerie e-poest ostetud tooteid esinduspoodides ja vastupidi?

BonBon Lingerie e-poest tellitud tooteid ei ole võimalik kätte saada esinduspoodidest ja meie esinduspoodidest ostetud tooteid ei ole võimalik kulleriga saata. Kui elad Tallinnast väljas soovitame ostu sooritada www.bonbonlingerie.com e-poest ja tellida paki soovitud asukohta.

Kas tooteid on võimalik osta ka BonBon Lingerie e-poe laost?

BonBon Lingerie e-poe ladu ei ole pood, seega ei ole võimalik sealt tooteid osta ega tellitud e-poe pakke kätte saada.

Kus asuvad BonBon Lingerie esinduspoed?

BonBon Lingerie esinduspoed asuvad: 

  • Viru keskuses - Viru väljak 4-6, II korrus. Tallinn, avatud E-P 10-21, telefoni number +372 5857 3009, e-post: shop-viru@bonbonlingerie.com ;
  • Ülemiste keskuses - Suur-Sõjamäe 4, Tallinn, avatud E-L 10-21, P 10-19, telefoni number +372 525 2339, e-post: shop-ulemiste@bonbonlingerie.com
Kus saan valida pakiautomaadi asukohta?
Pakiautomaadi valimine toimub pärast maksmist maksevaate “Ülevaade” lehel. See tähendab, et maksevaatesse sisenedes, tuleb esmalt ära täita oma kontaktandmed, valida sobiv tarneteenuse pakkuja ning sooritada makse. Veendu, et Sa ei pane lehte kinni koheselt pärast makse tegemist! Alles pärast makse laekumist on võimalik viimase sammuna kinnituslehel valida soovitud pakiautomaadi asukoht. Kui Sa siiski sulgesid lehe enne pakiautomaadi valiku tegemist, on Sul võimalus sinna tagasi suunduda läbi e-postile tulnud ostu kinnituskirja vajutades “vaata tellimust” ja seejärel tehes oma pakiautomaaadi valiku või läbi tarne kinnituskirja klikates “jälgi oma tellimust” ning “muuda tarneinfot”.
Kuidas saan esitada tellimust BonBon Lingerie e-poest?

Tellimuse esitamiseks vali välja kollektsioonides oma lemmiktooted, mida sooviksid saada endale või hoopis kinkida oma kallimale. Seejärel vali välja soovitud suurus ja lisa see ostukorvi. Viimaks täida andmed vastavalt juhistele - vali sobiv tarneviis ja makseviis. Pakiautomaadi valimine toimub pärast maksmist.

Kuidas on mul võimalik teha muudatusi juba vormistatud tellimusele?

See sõltub sellest, mida soovid oma tellimuse juures vahetada ja mis olekus Su tellimuse staatus on. Kui me ei ole jõudnud Sinu tellimust veel kokku komplekteerida ja kullerile üle anda, siis on võimalik teha muudatusi andes meile oma soovist teada esimesel võimalusel helistades meie klienditoe telefonile +372 56 855 585 (E-R 09.00-17.00) või kirjutades meile info@bonbonlingerie.com. 

 

Kui tellimus on komplekteeritud ja kullerile üle antud, siis kahjuks ei ole võimalik meil enam tellimuse juures muudatusi teha. Kui tellimus ei ole veel teele pandud, saame muuta näiteks tarneaadressi, telefoninumbri jne. Selleks, et suurust muuta või tooteid vahetada, tuleb tellimus tühistada meile kirjutades ja vormistada uus tellimus soovitud suurusele või tootele.

Kas tellimust on võimalik tühistada?

Me saame sinu tellimust tühistada siis kui see ei ole veel komplekteeritud ja kullerile üle antud. Kui tellimus on komplekteeritud ja kullerile üle antud, siis seda enam kahjuks tühistada ei saa. Anna meile oma soovist teada esimesel võimalusel helistades meie klienditoe telefonile +372 56 855 585 (E-R 09.00-17.00) või kirjutades meile info@bonbonlingerie.com. Juhul kui me ei jõua Sinu tellimust õigeaegselt tühistada - ära muretse, tagastused on meie juures igavesti tasuta!

Kas mul on võimalik muuta oma tarneaadressi/pakiautomaati?

Jah, tarneaadressi on võimalik muuta kui sinu tellimus ei ole veel teele pandud. Kui Sinu tellimus on juba teele pandud ja pakkesilt välja prinditud, ei ole kahjuks enam võimalik tarneaadressi muuta. Tarneaadressi saad iseseisvalt muuta avades e-postile tulnud tarne kinnituskirja ja klikates “jälgi oma tellimust” ning “muuda tarneinfot”. Kui see mingil põhjusel ei õnnestu, helista meie klienditoe telefonile +372 56 855 585 (E-R 09.00-17.00) või kirjuta meile info@bonbonlingerie.com ja teeme seda Sinu eest.  

Kuidas saan võtta ühendust klienditoega, kui mul tekib küsimusi?

Võta meie abivalmi klienditoega ühendust kirjutades meile info@bonbonlingerie.com või helistades +372 56 855 585. Kiiresti saad vastuse oma küsimustele ka kirjutades meile Instagramis või Facebooki vestluses @bonbonlingerie. Oleme siin selleks, et teha Sinu luksuspesu ostukogemus võimalikult sujuvaks ja meeldejäävaks!

Kus saan valida pakiautomaadi asukohta?
Pakiautomaadi valimine toimub pärast maksmist maksevaate “Ülevaade” lehel. See tähendab, et maksevaatesse sisenedes, tuleb esmalt ära täita oma kontaktandmed, valida sobiv tarneteenuse pakkuja ning sooritada makse. Veendu, et Sa ei pane lehte kinni koheselt pärast makse tegemist! Alles pärast makse laekumist on võimalik viimase sammuna kinnituslehel valida soovitud pakiautomaadi asukoht. Kui Sa siiski sulgesid lehe enne pakiautomaadi valiku tegemist, on Sul võimalus sinna tagasi suunduda läbi e-postile tulnud ostu kinnituskirja vajutades “vaata tellimust” ja seejärel tehes oma pakiautomaaadi valiku või läbi tarne kinnituskirja klikates “jälgi oma tellimust” ning “muuda tarneinfot”.
Kuidas saan esitada tellimust BonBon Lingerie e-poest?

Tellimuse esitamiseks vali välja kollektsioonides oma lemmiktooted, mida sooviksid saada endale või hoopis kinkida oma kallimale. Seejärel vali välja soovitud suurus ja lisa see ostukorvi. Viimaks täida andmed vastavalt juhistele - vali sobiv tarneviis ja makseviis. Pakiautomaadi valimine toimub pärast maksmist.

Kuidas on mul võimalik teha muudatusi juba vormistatud tellimusele?

See sõltub sellest, mida soovid oma tellimuse juures vahetada ja mis olekus Su tellimuse staatus on. Kui me ei ole jõudnud Sinu tellimust veel kokku komplekteerida ja kullerile üle anda, siis on võimalik teha muudatusi andes meile oma soovist teada esimesel võimalusel helistades meie klienditoe telefonile +372 56 855 585 (E-R 09.00-17.00) või kirjutades meile info@bonbonlingerie.com. 

 

Kui tellimus on komplekteeritud ja kullerile üle antud, siis kahjuks ei ole võimalik meil enam tellimuse juures muudatusi teha. Kui tellimus ei ole veel teele pandud, saame muuta näiteks tarneaadressi, telefoninumbri jne. Selleks, et suurust muuta või tooteid vahetada, tuleb tellimus tühistada meile kirjutades ja vormistada uus tellimus soovitud suurusele või tootele.

Kas tellimust on võimalik tühistada?

Me saame sinu tellimust tühistada siis kui see ei ole veel komplekteeritud ja kullerile üle antud. Kui tellimus on komplekteeritud ja kullerile üle antud, siis seda enam kahjuks tühistada ei saa. Anna meile oma soovist teada esimesel võimalusel helistades meie klienditoe telefonile +372 56 855 585 (E-R 09.00-17.00) või kirjutades meile info@bonbonlingerie.com. Juhul kui me ei jõua Sinu tellimust õigeaegselt tühistada - ära muretse, tagastused on meie juures igavesti tasuta!

Kas mul on võimalik muuta oma tarneaadressi/pakiautomaati?

Jah, tarneaadressi on võimalik muuta kui sinu tellimus ei ole veel teele pandud. Kui Sinu tellimus on juba teele pandud ja pakkesilt välja prinditud, ei ole kahjuks enam võimalik tarneaadressi muuta. Tarneaadressi saad iseseisvalt muuta avades e-postile tulnud tarne kinnituskirja ja klikates “jälgi oma tellimust” ning “muuda tarneinfot”. Kui see mingil põhjusel ei õnnestu, helista meie klienditoe telefonile +372 56 855 585 (E-R 09.00-17.00) või kirjuta meile info@bonbonlingerie.com ja teeme seda Sinu eest.  

Kuidas saan võtta ühendust klienditoega, kui mul tekib küsimusi?

Võta meie abivalmi klienditoega ühendust kirjutades meile info@bonbonlingerie.com või helistades +372 56 855 585. Kiiresti saad vastuse oma küsimustele ka kirjutades meile Instagramis või Facebooki vestluses @bonbonlingerie. Oleme siin selleks, et teha Sinu luksuspesu ostukogemus võimalikult sujuvaks ja meeldejäävaks!

Kuidas saan jälgida oma tellimuse staatust?

Oma tellimuse staatust ja saadetise asukohta saad detailselt jälgida igal ajahetkel e-kirjaga saabuva jälgimisportaali vahendusel. 

Mida iga tellimuse staatus tähendab?

Tellimuse staatused võivad olla näiteks “Töötlemisel”, “Saadetud” või “Kätte toimetatud”. “Töötlemisel” tähendab, et Sinu tellimus on komplekteerimisel. “Saadetud” tähendab, et Sinu tellimus on teele pandud ja kullerile üle antud. “Kätte toimetatud” tähendab, et Sinu tellimus ootab Sind Sinu valitud pakiautomaadis või on kuller selle Sulle juba koju toonud.

Kui kiiresti pannakse minu tellimus teele?

Kõik tellimused saadame välja 1-2 tööpäeva jooksul peale tellimuse vormistamist, v.a. pühadel ja nädalavahetustel. Tellimus peab olema tehtud enne kella 11.00 Ida-Euroopa aja järgi, et kvalifitseeruda järgmise päeva hommikul kohaletoimetamiseks. Tellimuse tarneaeg sõltub Sinu asukohast, Eesti tellimustel jääb see 1-3 tööpäeva sisse, rahvusvahelistel tellimustel sõltub see sihtriigist. Palume kindlasti tellimuse vormistamisel arvesse võtta, et tarneajale lisandub alati komplekteerimise aeg. Seega Eesti-siseste tellimuste puhul on kättetoimetamise aeg keskmiselt 2 päeva, kuid mitte rohkem kui 5 päeva. Täpsemalt saad tarneaegade kohta lugeda meie põhjalikust Kohaletoimetamine ja tagastamine lehelt. 


Kui Sinu pakk ei ole nimetatud ajaraamide sees Sinuni jõudnud võta meiega ühendust kirjutades meile info@bonbonlingerie.com või helistades +372 56 855 585.

Kuidas saan oma tellimust jälgida?

Oma tellimuse staatust ja saadetise asukohta saad detailselt jälgida igal ajahetkel e-kirjaga saabuva jälgimisportaali vahendusel. Kui Sul esineb küsimusi jälgimisportaali kasutamise kohta võta meiega ühendust kirjutades info@bonbonlingerie.com või helistades +372 56 855 585. 

Sain tellimusega vale toote või vale suuruse, mida teha?

Kui oled saanud tellimusega vale toote või vale suuruse võta meiega ühendust esimesel võimalusel kirjutades info@bonbonlingerie.com või helistades +372 56 855 585.

Kuidas saan jälgida oma tellimuse staatust?

Oma tellimuse staatust ja saadetise asukohta saad detailselt jälgida igal ajahetkel e-kirjaga saabuva jälgimisportaali vahendusel. 

Mida iga tellimuse staatus tähendab?

Tellimuse staatused võivad olla näiteks “Töötlemisel”, “Saadetud” või “Kätte toimetatud”. “Töötlemisel” tähendab, et Sinu tellimus on komplekteerimisel. “Saadetud” tähendab, et Sinu tellimus on teele pandud ja kullerile üle antud. “Kätte toimetatud” tähendab, et Sinu tellimus ootab Sind Sinu valitud pakiautomaadis või on kuller selle Sulle juba koju toonud.

Kui kiiresti pannakse minu tellimus teele?

Kõik tellimused saadame välja 1-2 tööpäeva jooksul peale tellimuse vormistamist, v.a. pühadel ja nädalavahetustel. Tellimus peab olema tehtud enne kella 11.00 Ida-Euroopa aja järgi, et kvalifitseeruda järgmise päeva hommikul kohaletoimetamiseks. Tellimuse tarneaeg sõltub Sinu asukohast, Eesti tellimustel jääb see 1-3 tööpäeva sisse, rahvusvahelistel tellimustel sõltub see sihtriigist. Palume kindlasti tellimuse vormistamisel arvesse võtta, et tarneajale lisandub alati komplekteerimise aeg. Seega Eesti-siseste tellimuste puhul on kättetoimetamise aeg keskmiselt 2 päeva, kuid mitte rohkem kui 5 päeva. Täpsemalt saad tarneaegade kohta lugeda meie põhjalikust Kohaletoimetamine ja tagastamine lehelt. 


Kui Sinu pakk ei ole nimetatud ajaraamide sees Sinuni jõudnud võta meiega ühendust kirjutades meile info@bonbonlingerie.com või helistades +372 56 855 585.

Kuidas saan oma tellimust jälgida?

Oma tellimuse staatust ja saadetise asukohta saad detailselt jälgida igal ajahetkel e-kirjaga saabuva jälgimisportaali vahendusel. Kui Sul esineb küsimusi jälgimisportaali kasutamise kohta võta meiega ühendust kirjutades info@bonbonlingerie.com või helistades +372 56 855 585. 

Sain tellimusega vale toote või vale suuruse, mida teha?

Kui oled saanud tellimusega vale toote või vale suuruse võta meiega ühendust esimesel võimalusel kirjutades info@bonbonlingerie.com või helistades +372 56 855 585.

Milliste kullerteenustega te pakke saadate?

Saadame pakke kõikide suurimate tarnepakkujatega - Eesti-siseselt DPD, Venipak, Omniva ja Itellaga. Rahvusvahelisi tellimusi saadame DPD või TNT-ga. Täpsemalt saad kullerteenuste kohta lugeda meie põhjalikust Kohaletoimetamine ja tagastamine lehelt. 

Kui palju saatmine maksab?

Tarne maksumus arvutatakse maksevaates sõltuvalt saadetise sihtriigist. Pakume tasuta tarnet Eesti-siseselt üle 75€ tellimustele. Soomes, Lätis ja Leedus pakume tasuta tarnet üle 150€ tellimustele ning rahvusvaheliselt üle 250€ tellimustele.

 

Eesti

DPD pakiautomaat - 2,1€

DPD kuller - 10€

Venipak - 2,1€

Omniva - 3€

Itella - 3€

 

Rahvusvahelised tellimused pakiautomaadi või pickup punkti vahendusel

Läti - DPD 4€, Venipak 3.5€, Omniva 8€.

Leedu - DPD 4.5€, Venipak 4.3€, Omniva 8€.

Soome - DPD 7.9€, Itella 12€

Rootsi - DPD 8.7€

Taani, Poola, Slovakkia, Tšehhi, Ungari - DPD 14.4€

Holland, Saksamaa, Belgia, Luksemburg, Sloveenia - DPD 16.1€

Austria, Iirimaa, Hispaania - DPD 21.8€

Prantsusmaa - DPD 29.2€


Kullerteenuste ja saatmiskulude kohta saad detailselt lugeda meie põhjalikust Kohaletoimetamine ja tagastamine lehelt.

Milliste kullerteenustega te pakke saadate?

Saadame pakke kõikide suurimate tarnepakkujatega - Eesti-siseselt DPD, Venipak, Omniva ja Itellaga. Rahvusvahelisi tellimusi saadame DPD või TNT-ga. Täpsemalt saad kullerteenuste kohta lugeda meie põhjalikust Kohaletoimetamine ja tagastamine lehelt. 

Kui palju saatmine maksab?

Tarne maksumus arvutatakse maksevaates sõltuvalt saadetise sihtriigist. Pakume tasuta tarnet Eesti-siseselt üle 75€ tellimustele. Soomes, Lätis ja Leedus pakume tasuta tarnet üle 150€ tellimustele ning rahvusvaheliselt üle 250€ tellimustele.

 

Eesti

DPD pakiautomaat - 2,1€

DPD kuller - 10€

Venipak - 2,1€

Omniva - 3€

Itella - 3€

 

Rahvusvahelised tellimused pakiautomaadi või pickup punkti vahendusel

Läti - DPD 4€, Venipak 3.5€, Omniva 8€.

Leedu - DPD 4.5€, Venipak 4.3€, Omniva 8€.

Soome - DPD 7.9€, Itella 12€

Rootsi - DPD 8.7€

Taani, Poola, Slovakkia, Tšehhi, Ungari - DPD 14.4€

Holland, Saksamaa, Belgia, Luksemburg, Sloveenia - DPD 16.1€

Austria, Iirimaa, Hispaania - DPD 21.8€

Prantsusmaa - DPD 29.2€


Kullerteenuste ja saatmiskulude kohta saad detailselt lugeda meie põhjalikust Kohaletoimetamine ja tagastamine lehelt.

Mida teha, kui minu soovitud suurus on välja müüdud?

Kui Sinu soovitud suurus on hetkel välja müüdud on Sul võimalik tootelehel lisada ennast “Teavita mind, kui suurus on taas saadaval” listi. Saadame Sulle e-kirja, kui keegi tagastab Sinu soovitud suuruse või toodame seda juurde. Toodame pidevalt juurde meie House kollektsiooni, kuid on ka erandjuhtumid. Kui soovid kindlat teavet selle kohta, kas mõni mudel on tulevikus tagasi toodangusse tulemas kirjuta meile  info@bonbonlingerie.com või helista +372 56 855 585.


Kui Sa aga oodata ei soovi kuniks Sinu soovitud suurus on tagasi müügil, soovitame proovida alternatiivsuuruseid. Selleks valides korv väiksema suuruse pead võtma ühe tasandi võrra suurema ümbermõõdu suuruse ja vastupidi. Näiteks, kui 75B on välja müüdud võib Sulle sobida ka 70C suurus või 80A. 

Kuidas valida endale õige suurus?

Kui Sa ei ole kindel millist suurust Sa meie juures valima peaksid tutvu meie detailse Suuruste ja hoolduse juhendiga. Juhendist leiad juhised endalt mõõtude võtmiseks ja alternatiivsed suurused oma suurusele juhuks, kui Sinu soovitud suurus peaks välja müüdud olema.

Millist suurust valida kui tellitud suurused ei sobi?

Korv ja ümbermõõt on pöördsuurused. Kui Sulle on näiteks 70B ümbermõõdust väike, siis soovitame võtta 75A, kui on korvist ka väike siis 75B või 75C olenevalt sellest, kui väike korv on. 

Kus valmib BonBon Lingerie pesu?

BonBon Lingerie on üks väheseid Eesti ettevõtteid, mille tootearendus ja tootmine toimub täielikult Eestis. Meie tootmine asub Tallinnas, Kopli 35b.

Kuidas saan oma luksuspesu pesta/hooldada?

Et Sinu armastatud pesu püsiks laitmatu pikki aastaid on oluline selle eest õigesti hoolt kanda. Meie luksuspesu tuleb pesta ainult käsitsi, 30 kraadi juures. Kui otsustad siiski pesta masinas, kasuta kindlasti pesukotti ja õrnpesuprogrammi. Pestes hoia vee temperatuur alla 30 kraadi. Hoidu pesupehmendaja, loputusvahendi ja valgendaja kasutamisest ning vali õrnale pesule loodud pesuvahend. Peale pesemist aseta pesu kuivama õhu kätte. Ära triigi ega kasuta kuivatit, kuna kuumus lõhub pesu elastsuse. Rohkem informatsiooni pesu pesemise ja hooldamise kohta leiad meie detailsest Suuruste- ja hooldusjuhendist.

Kust leian täpsemat informatsiooni soovitud toote kohta?

Detailse tooteinfo leiab iga toote lehelt. Alati on toote juures eraldi kirjas toote lühikirjeldus, kollektsiooni kirjeldus, tootekood, detailne  koostis, hooldusjuhend ja ka erinevad tootepildid. Kui aga soovid veel rohkem infot teada saada väljavalitud toote kohta helista meie abivalmile klienditoe telefonile +372 56 855 585 (E-R 09.00-17.00) või kirjuta meile info@bonbonlingerie.com.

Miks on e-poes rohkem tooteid müügis kui BonBon Lingerie esinduspoodides?

Esinduspoodi ei mahu kõik meie tooted ära, mistõttu on seal esindatud vaid meie kõige uuemad tooted ja allahinnatud tooted, millel on olemas piisav suuruste valik. E-poes on lisaks olemas ka BonBon Lingerie outlet, kus on möödunud hooaegade toodete viimased limiteeritud suurused soodsaima hinnaga. 

Mida teha, kui minu soovitud suurus on välja müüdud?

Kui Sinu soovitud suurus on hetkel välja müüdud on Sul võimalik tootelehel lisada ennast “Teavita mind, kui suurus on taas saadaval” listi. Saadame Sulle e-kirja, kui keegi tagastab Sinu soovitud suuruse või toodame seda juurde. Toodame pidevalt juurde meie House kollektsiooni, kuid on ka erandjuhtumid. Kui soovid kindlat teavet selle kohta, kas mõni mudel on tulevikus tagasi toodangusse tulemas kirjuta meile  info@bonbonlingerie.com või helista +372 56 855 585.


Kui Sa aga oodata ei soovi kuniks Sinu soovitud suurus on tagasi müügil, soovitame proovida alternatiivsuuruseid. Selleks valides korv väiksema suuruse pead võtma ühe tasandi võrra suurema ümbermõõdu suuruse ja vastupidi. Näiteks, kui 75B on välja müüdud võib Sulle sobida ka 70C suurus või 80A. 

Kuidas valida endale õige suurus?

Kui Sa ei ole kindel millist suurust Sa meie juures valima peaksid tutvu meie detailse Suuruste ja hoolduse juhendiga. Juhendist leiad juhised endalt mõõtude võtmiseks ja alternatiivsed suurused oma suurusele juhuks, kui Sinu soovitud suurus peaks välja müüdud olema.

Millist suurust valida kui tellitud suurused ei sobi?

Korv ja ümbermõõt on pöördsuurused. Kui Sulle on näiteks 70B ümbermõõdust väike, siis soovitame võtta 75A, kui on korvist ka väike siis 75B või 75C olenevalt sellest, kui väike korv on. 

Kus valmib BonBon Lingerie pesu?

BonBon Lingerie on üks väheseid Eesti ettevõtteid, mille tootearendus ja tootmine toimub täielikult Eestis. Meie tootmine asub Tallinnas, Kopli 35b.

Kuidas saan oma luksuspesu pesta/hooldada?

Et Sinu armastatud pesu püsiks laitmatu pikki aastaid on oluline selle eest õigesti hoolt kanda. Meie luksuspesu tuleb pesta ainult käsitsi, 30 kraadi juures. Kui otsustad siiski pesta masinas, kasuta kindlasti pesukotti ja õrnpesuprogrammi. Pestes hoia vee temperatuur alla 30 kraadi. Hoidu pesupehmendaja, loputusvahendi ja valgendaja kasutamisest ning vali õrnale pesule loodud pesuvahend. Peale pesemist aseta pesu kuivama õhu kätte. Ära triigi ega kasuta kuivatit, kuna kuumus lõhub pesu elastsuse. Rohkem informatsiooni pesu pesemise ja hooldamise kohta leiad meie detailsest Suuruste- ja hooldusjuhendist.

Kust leian täpsemat informatsiooni soovitud toote kohta?

Detailse tooteinfo leiab iga toote lehelt. Alati on toote juures eraldi kirjas toote lühikirjeldus, kollektsiooni kirjeldus, tootekood, detailne  koostis, hooldusjuhend ja ka erinevad tootepildid. Kui aga soovid veel rohkem infot teada saada väljavalitud toote kohta helista meie abivalmile klienditoe telefonile +372 56 855 585 (E-R 09.00-17.00) või kirjuta meile info@bonbonlingerie.com.

Miks on e-poes rohkem tooteid müügis kui BonBon Lingerie esinduspoodides?

Esinduspoodi ei mahu kõik meie tooted ära, mistõttu on seal esindatud vaid meie kõige uuemad tooted ja allahinnatud tooted, millel on olemas piisav suuruste valik. E-poes on lisaks olemas ka BonBon Lingerie outlet, kus on möödunud hooaegade toodete viimased limiteeritud suurused soodsaima hinnaga. 

Oops, kahjuks sellist küsimust ei leitud